Assistance conducteur disponible instantanément, dans votre langue
Améliorez l’expérience conducteur grâce à une assistance instantanée, des délais de résolution 2,4 fois plus rapides et une réponse immédiate d’agents capables de dialoguer, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes, le tout gratuitement.
L’assistance IA en action
Pas d'attente
Réponse immédiate, sans file d'attente ni musique d'attente
2,4
Fois plus rapide que les agents humains
Gratuit
Offert gratuitement aux clients de Monta
De la prise en charge à la résolution
Localiser les bornes de recharge
Par ID, adresse ou description
Temps de résolution: 2 – 3 secondes
Envoyer les reçus de paiement
Par SMS au conducteur pour archivage
Temps de résolution: 2 – 3 secondes
Redémarrer les bornes de recharge défectueuses
Arrêter les sessions en cours, redémarrer la borne de recharge, vérifier que la disponibilité a changé et s’assurer que le conducteur relance la recharge
Temps de résolution: 15 – 30 secondes
Déverrouiller le câble
Déverrouiller une borne de recharge pour libérer un câble bloqué
Temps de résolution: 5 – 15 secondes
Arrêter une recharge
Arrêter une recharge que l’utilisateur indique ne pas pouvoir arrêter
Temps de résolution: < 10 secondes
Envoyer un lien de paiement en ligne
Proposer un moyen de démarrer une recharge lorsque l’utilisateur rencontre des problèmes avec le QR, l’appli ou la carte de recharge
Temps de résolution: 2 – 3 secondes
Assistance complète aux conducteurs, aucun recrutement
Parle la langue de vos conducteurs et permet des conversations naturelles
11 langues prises en charge, dont l’anglais, l’allemand, le français, le néerlandais, l’espagnol et l’italien
0 % d’abandon d’appel contre 27 % avec les files d’attente téléphoniques humaines. Une prise en charge instantanée et un suivi jusqu’à la résolution, dans la langue du conducteur, signifient que personne ne raccroche frustré
Les conducteurs décrivent leur problème librement. L’IA comprend le contexte, pose des questions de clarification et localise la bonne borne de recharge par numéro de série, emplacement ou description
Analyse et résolution des problèmes directement dans le contexte de l’appel
Contexte complet du problème
L’agent accède à l’état de la borne, à l’état du connecteur et aux informations de la station pour diagnostiquer les problèmes avec précision avant d’agir
Commandes directes de la borne
Envoie des commandes OCPP pour redémarrer les bornes de recharge, déverrouiller les câbles, arrêter les sessions et synchroniser l’état de la borne. Aucun intermédiaire humain nécessaire.
Outils de communication avec le conducteur
Envoie les reçus de paiement, les liens de paiement web et les liens de téléchargement de l’appli directement sur le téléphone du conducteur par SMS pendant l’appel pour remettre les conducteurs sur la route.
Votre premier niveau d’assistance, crucial pour l’image de marque
L’agent identifie la borne de recharge de l’opérateur concernée par l’appel du conducteur et applique automatiquement le contexte, les connaissances et le parcours d’escalade appropriés
Définissez quand et comment l’IA transfère les demandes à votre équipe humaine, en veillant à ce que les problèmes complexes parviennent aux bonnes personnes avec le contexte complet
Chaque appel est étiqueté avec le nom de votre opérateur, vous offrant une visibilité dédiée sur les volumes d’appels, les taux de résolution, les catégories de problèmes et le sentiment des conducteurs pour votre réseau spécifiquement
Certifié conforme aux normes de sécurité les plus strictes
Certifié SOC 2 Type II et ISO 27001
Les données des conducteurs, les transcriptions d’appels et les journaux d’interaction sont protégés par les mêmes normes de sécurité auxquelles font confiance les opérateurs d’entreprise à travers l’Europe et l’Amérique du Nord
Observabilité complète des appels
Piste d’audit complète de l’historique des appels et des interactions ainsi que des données associées pour apprendre en continu et améliorer la qualité au fil du temps
Surveillance du taux de résolution
Visualisez précisément les performances de l’agent selon les types de problèmes, du câble coincé aux erreurs de borne de recharge, afin d’identifier les lacunes et d’affiner la couverture là où c’est important
FAQ’s
En combien de temps l'assistance IA pour les conducteurs peut-elle être mise en place pour mon réseau de recharge ?
L’assistance IA pour les conducteurs de Monta fonctionne immédiatement pour tout opérateur sur la plateforme Monta, sans intégration personnalisée ni développement requis. L’IA se connecte directement à vos bornes de recharge via le backend Monta, ce qui lui permet d’effectuer immédiatement des actions telles que des redémarrages, des déverrouillages de câble et des arrêts de session de recharge sur l’ensemble de votre réseau. Ce service est déjà disponible sur tous nos marchés.
Quelles langues l'agent d'assistance IA parle-t-il ?
L’agent IA détecte automatiquement la langue de l’appelant et s’adapte en conséquence, sans qu’il soit nécessaire de sélectionner un menu. Il prend actuellement en charge l’anglais, le danois, l’allemand, le français, le néerlandais, l’espagnol, l’italien, le norvégien, le suédois, le portugais et le finnois, ce qui le rend idéal pour les opérateurs gérant des réseaux de facturation multinationaux en Europe, au Royaume-Uni et en Amérique du Nord.
Que se passe-t-il si l'IA ne peut pas résoudre le problème d'un conducteur ?
L’IA tente toujours une résolution réelle avant de faire remonter le problème. Si le problème nécessite une expertise humaine, comme un litige de facturation, un dommage matériel physique ou un problème backend spécifique à l’opérateur, l’IA transfère l’appel à un agent d’assistance humain avec le contexte complet. Cela signifie que les conducteurs n’ont jamais à se répéter et que votre équipe d’assistance ne traite que les cas qui nécessitent vraiment leur attention.
Comment l'assistance IA pour les conducteurs améliore-t-elle mes opérations en tant qu'opérateur de recharge ?
L’assistance IA pour les conducteurs élimine les temps d’attente en file (passant d’une moyenne de 43 secondes à zéro), répond à 100 % des appels entrants (réduisant l’abandon de 27 % à 0 %) et réduit la durée moyenne des appels de plus de 6 minutes à moins de 3. Cela libère votre équipe d’assistance pour qu’elle se concentre sur les problèmes complexes, tandis que les demandes courantes comme les reçus, les redémarrages et les déverrouillages de câble sont traitées automatiquement, 24 heures sur 24, dans tous les fuseaux horaires, sans personnel supplémentaire.
L'IA remplace-t-elle mon équipe d'assistance existante ?
Non. L’IA gère les appels répétitifs et à volume élevé qui consomment la majeure partie du temps de votre équipe (demandes de reçus, déverrouillages de câble, redémarrages de borne de recharge), afin que vos agents humains puissent se concentrer sur les cas complexes qui nécessitent réellement leur expertise. Considérez-la comme un premier intervenant qui résout instantanément les problèmes simples et ne transfère que les appels qui nécessitent véritablement une personne.
Comment l'assistance IA pour les conducteurs gère-t-elle les appels en dehors des heures d'ouverture ?
Elle ne fait pas de distinction entre les heures d’ouverture et les heures de fermeture: elle fournit la même assistance instantanée et complète à 3 heures du matin qu’à 15 heures. Cela est particulièrement utile pour les situations de câble bloqué pendant la nuit ou les erreurs de borne de recharge, où les conducteurs devraient autrement attendre jusqu’au matin. Chaque appel reçoit une réponse dès la première sonnerie, quel que soit le fuseau horaire ou le volume d’appels.