Sofort verfügbarer Fahrersupport in Ihrer Sprache
Verbessern Sie das Fahrerlebnis ohne Wartezeiten, mit 2,4-mal schnelleren Lösungszeiten und sofortiger Unterstützung durch Agenten, die zuhören, Probleme analysieren und direkt handeln – vollständig kostenlos.
KI-Support im Einsatz
Keine Wartezeit
Sofortige Antwort, keine Warteschlangen oder Wartemusik
2,4-mal
Sschneller als menschliche Agenten
Kostenlos
Für Monta-Kunden kostenlos erhältlich
Von der Problembehebung bis zur Lösung
Ladestationen finden
Nach ID, Adresse oder Beschreibung
Auflösungszeit: 2 – 3 Sekunden
Zahlungsbelege senden
Per SMS an den Fahrer zur Dokumentation
Auflösungszeit: 2 – 3 Sekunden
Fehlerhafte Ladestationen neu starten
Blockierte Ladevorgänge beenden, Ladestation neu starten, Verfügbarkeit prüfen und sicherstellen, dass der Fahrer den Ladevorgang neu startet
Auflösungszeit: 15 – 30 Sekunden
Kabel entriegeln
Ladestation entsperren, um ein festsitzendes Kabel zu lösen
Auflösungszeit: 5 – 15 Sekunden
Ladevorgang beenden
Ladevorgang beenden, wenn er laut Nutzer nicht stoppt oder nicht beendet werden kann
Auflösungszeit: < 10 Sekunden
Web-Zahlungslink senden
Alternative zum Starten eines Ladevorgangs anbieten, wenn QR-Code, App oder Ladekarte nicht funktionieren
Auflösungszeit: 2 – 3 Sekunden
Vollständige Fahrerunterstützung, keine zusätzliche Personalstärke
Spricht die Sprache Ihrer Fahrer und führt natürliche Gespräch
Unterstützt 11 Sprachen, darunter Englisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch und Italienisch
0 % Anrufabbrüche im Vergleich zu 27 % bei menschlichen Telefonwarteschlangen. Sofortige Anrufannahme und Durchführung bis zur Lösung in der eigenen Sprache des Fahrers bedeutet, dass niemand frustriert auflegt
Fahrer beschreiben ihr Problem frei. Die KI versteht den Kontext, stellt klärende Fragen und findet die richtige Ladestation anhand von Seriennummer, Standort oder Beschreibung
Analysiert Probleme und löst sie direkt im Gespräch
Vollständiger Kontext zum Problem
Der Agent greift auf den Status der Ladestation, den Zustand des Steckers und Standortinformationen zu, um Probleme genau zu diagnostizieren, bevor er Maßnahmen ergreift.
Direkte Ladestationsbefehle
Sendet OCPP-Befehle, um Ladestationen neu zu starten, Kabel zu entriegeln, Ladevorgänge zu stoppen und den Status der Ladestation zu synchronisieren. Kein menschlicher Vermittler erforderlich.
Fahrerkommunikationstools
Sendet Zahlungsbelege, Web-Zahlungslinks und App-Download-Links während des Anrufs direkt per SMS an das Telefon des Fahrers, um Fahrer wieder auf die Straße zu bringen.
Ihre erste Anlaufstelle für Support – Ihr Markenbotschafter
Der Agent erkennt, über welche Ladestation welches Betreibers der Fahrer anruft, und wendet automatisch den richtigen Kontext, das richtige Wissen und den richtigen Eskalationspfad an
Lege fest, wann und wie die KI an dein menschliches Team übergibt, damit komplexe Probleme mit vollständigem Kontext bei den richtigen Personen landen
Jeder Anruf wird mit deinem Betreibernamen gekennzeichnet, sodass du dedizierte Einblicke in Anrufvolumen, Lösungsraten, Problemkategorien und Fahrerstimmung speziell für dein Netzwerk erhältst
Zertifiziert nach höchsten Sicherheitsstandards
SOC 2 Type II & ISO 27001 zertifiziert
Fahrerdaten, Anruftranskripte und Interaktionsprotokolle werden durch dieselben Sicherheitsstandards geschützt, denen Enterprise-Betreiber in ganz Europa vertrauen und Nordamerika
Vollständige Anruftransparenz
Lückenlose Nachvollziehbarkeit aller Anrufe, Interaktionen und unterstützenden Daten, um kontinuierlich zu lernen und die Qualität langfristig zu verbessern
Überwachung der Lösungsrate
Sieh genau, wie der Agent bei verschiedenen Problemtypen abschneidet, von festsitzendem Kabel bis zu Ladestation-Fehlern, damit du Lücken identifizieren und die Abdeckung dort optimieren kannst, wo es darauf ankommt
FAQ’s
Wie schnell kann der KI-Fahrersupport für mein Ladenetzwerk eingerichtet werden?
Der KI-Fahrersupport von Monta funktioniert sofort für jeden Betreiber auf der Monta-Plattform, ohne benutzerdefinierte Integration oder Entwicklungsarbeit. Die KI verbindet sich direkt über das Monta-Backend mit deinen Ladestationen, sodass sie sofort Aktionen wie Neustarts, Kabelentsperrungen und Ladevorgangsabbrüche in deinem gesamten Netzwerk durchführen kann. Sie ist bereits in allen unseren Märkten verfügbar.
Welche Sprachen spricht der KI-Support-Agent?
Der KI-Assistent erkennt automatisch die Sprache des Anrufers und passt die Sprache entsprechend an, eine Menüauswahl ist nicht erforderlich. Er unterstützt derzeit Englisch, Dänisch, Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch, Italienisch, Norwegisch, Schwedisch, Portugiesisch und Finnisch und eignet sich daher für Betreiber von länderübergreifenden Ladenetzwerken in Europa, Großbritannien und Nordamerika.
Was passiert, wenn die KI ein Problem nicht lösen kann?
Die KI versucht immer eine echte Lösung, bevor sie eskaliert. Wenn das Problem menschliches Fachwissen erfordert wie etwa eine Rechnungsstreitigkeit, physische Hardwareschäden oder ein betreiberspezifisches Backend-Problem, leitet die KI den Anruf mit vollständigem Kontext an einen menschlichen Support-Mitarbeiter weiter. Das bedeutet, dass Fahrer sich nie wiederholen müssen und dein Support-Team nur Fälle bearbeitet, die wirklich ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Wie verbessert der KI-Fahrersupport meine Abläufe als Ladestationsbetreiber?
Der KI-Fahrersupport eliminiert Warteschleifen (von durchschnittlich 43 Sekunden auf null), beantwortet 100 % der Anrufe (Anrufabbrüche sinken von 27 % auf 0 %) und verkürzt die durchschnittliche Gesprächsdauer von über 6 Minuten auf unter 3. So kann sich dein Support-Team auf komplexe Fälle konzentrieren, während Routineanfragen wie Belege, Neustarts oder Kabelentsperrungen automatisch erledigt werden, rund um die Uhr, über alle Zeitzonen hinweg, ohne zusätzliches Personal
Ersetzt die KI mein bestehendes Support-Team?
Nein. Die KI bearbeitet die sich wiederholenden Anrufe mit hohem Volumen, die den Großteil der Zeit deines Teams in Anspruch nehmen – Beleganfragen, Kabelentsperrungen, Neustarts von Ladestationen –, sodass sich deine menschlichen Mitarbeiter auf komplexe Fälle konzentrieren können, die tatsächlich ihr Fachwissen erfordern. Betrachte es als einen Ersthelfer, der unkomplizierte Probleme sofort löst und nur Anrufe weiterleitet, die wirklich eine Person benötigen.
Wie geht der KI-Fahrer-Support mit Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten um?
Er unterscheidet nicht zwischen Geschäftszeiten und außerhalb der Geschäftszeiten – er bietet um 3 Uhr morgens den gleichen sofortigen, vollumfänglichen Support wie um 15 Uhr. Dies ist besonders wertvoll bei nächtlichen Situationen mit festsitzenden Kabeln oder Fehlern an Ladestationen, bei denen Fahrer sonst bis zum Morgen warten müssten. Jeder Anruf wird beim ersten Klingeln beantwortet, unabhängig von Zeitzone oder Anrufvolumen.